velandtrixos.pro zagwarantowuje prawo do zwrotu produktów zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem konsumenckim, z uwzględnieniem specyfiki produktów ręcznie wykonanych.
Prawo do zwrotu produktu przysługuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Termin ten dotyczy produktów nieużywanych i niezakłóconych. Zwroty mogą być również zgłaszane w przypadku wad fabryk lub niedostarczenia towaru zgodnego z opisem.
Produkt musi być zwrócony w stanie niepotrzebowanym, w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi dołączonymi materiałami. Produkt nie powinien wykazywać śladów użytkowania ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą. Produkty ręcznie wykonane mogą zawierać naturalne cechy materiałów użytych do produkcji, które nie stanowią wady.
Aby zainicjować zwrot, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] ze zdjęciami produktu i opisem przyczyny zwrotu. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych z instrukcjami dotyczącymi wysyłki. Koszty wysyłki zwrotu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszej winy.
Prawo do zwrotu nie przysługuje dla produktów zamówionych na specjalne zamówienie, dostosowanych do indywidualnych specyfikacji klienta, produktów zabrudzonych lub uszkodzonych na skutek niewłaściwego użytkowania, materiałów wybiegających poza normy naturalne dla użytych surowców oraz produktów zwróconych po upływie okresu 14 dni.
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, zwrot kosztów zostanie przetworzony w ciągu 14 dni roboczych. Pieniądze zwracane będą na konto z którego dokonano płatności, chyba że umówiono się inaczej.
W przypadku sporów dotyczących zwrotów, skontaktuj się z nami na adres [email protected]. Będziemy rozwiązywać wszelkie nieporozumienia w drodze polubownej.